Conditions générales d’utilisation

Article 1 : Définitions

Les termes utilisés dans les présentes conditions générales, au singulier ou au pluriel, commençant par une majuscule, ont la signification définie ci-dessous dans le présent article.

  • 1.1 Conditions générales : les présentes conditions générales, énumérées sur le site web www.persiancaviar.nl.
  • 1.2 Procédure de commande : la procédure que le client suit par téléphone, à domicile ou via le site web, pour commander un produit.
  • 1.3 Client : la contrepartie de Persian Caviar avec laquelle Persian Caviar conclut un contrat.
  • 1.4 Contrat : contrat, dont les conditions générales font partie intégrante, concernant l’achat et la livraison d’un produit.
  • 1.5 Parties : Persian Caviar et le client conjointement.
  • 1.6 Persian Caviar : la partie qui applique les conditions générales, ainsi que l’autre partie n’étant le client.
  • 1.7 Site web : le site web de Persian Caviar, qui se trouve sous l’URL http://www.persiancaviar.nl.
  • 1.8 Produit : articles que Persian Caviar propose sur son site web, en porte-à-porte ou par d’autres moyens, et que le client peut commander.

Article 2 : Applicabilité

  • 2.1 Les conditions générales s’appliquent à tous les contrats, à toutes les lettres d’information (électroniques), au site web, à la procédure de commande ainsi qu’aux contacts et/ou actes (juridiques) entre les parties, même si ces actes (juridiques) n’aboutissent pas à un contrat.
  • 2.2 L’applicabilité des conditions générales de livraison ou de paiement et/ou d’autres conditions générales ou particulières du client est expressément exclue.

Article 3 : Conclusion de l’accord

  • 3.1 Les produits proposés sur le site Web et les prix correspondants sont des offres non contraignantes, qui peuvent être acceptées par le client soit directement auprès de Persian Caviar, soit en suivant et en complétant l’ensemble de la procédure de commande. L’accord peut être conclu oralement, par écrit ou par voie électronique. Persian Caviar confirme l’établissement du contrat par écrit ou par voie électronique au client.
  • 3.2 Persian Caviar ne garantit pas que l’offre susmentionnée est exempte d’erreurs et/ou d’omissions. Les erreurs d’impression et de typographie sont donc expressément réservées et peuvent constituer un motif de non exécution de l’accord. Si Persian Caviar décide de le faire, il en informera le client sans délai.
  • 3.3 Si, pour quelque raison que ce soit, y compris la situation visée dans la dernière phrase du paragraphe précédent, le contrat n’est pas conclu ou est dissous, Persian Caviar veillera à ce que – si un paiement anticipé a été effectué par le client – les montants payés soient remboursés au client dans les plus brefs délais pour Persian Caviar. Dans tous les cas, ce remboursement sera effectué dans un délai de 30 (trente) jours. Si cette situation se produit dans les 14 premiers jours suivant la livraison du produit, le droit légal de rétractation mentionné à l’article 7 et ses conditions générales s’applique.
  • 3.4 Persian Caviar a le droit, sans donner de raisons, de refuser une demande de conclusion d’un contrat ou d’assortir la conclusion du contrat de conditions supplémentaires. Persian Caviar se réserve le droit de mettre fin à l’accord si le client ne respecte pas les dispositions des présentes conditions générales.
  • 3.5 Persian Caviar décide des zones de codes postaux dans lesquelles il livre ses produits. Un client peut être refusé parce que Persian Caviar ne livre pas dans une zone de code postal particulière.

Article 4 : Prix et paiement

  • 4.1 Les prix mentionnés sur le site Internet sont exprimés en euros et incluent la TVA, ainsi que d’autres prélèvements imposés par les pouvoirs publics. Les prix incluent les frais d’expédition et de livraison, sauf indication contraire.
  • 4.2 Persian Caviar est en droit d’adapter les prix à tout moment.
  • 4.3 Pour le paiement, le client ne peut utiliser que les moyens de paiement convenus au moment de la commande.

Article 5 : Livraison et délai de livraison

  • 5.1 Les délais de livraison indiqués sur le site web et dans les e-mails de confirmation sont indicatifs.
  • 5.2 Persian Caviar fera tout son possible pour respecter ces délais de livraison donnés à titre indicatif.
  • 5.3 Si et dans la mesure où Persian Caviar n’est pas en mesure de livrer les produits commandés au client dans un délai de 60 (soixante) jours, le client a le droit, après que Persian Caviar a notifié son incapacité à exécuter le contrat dans le délai susmentionné, de résilier le contrat. L’article 3.4 s’applique alors mutatis mutandis.
  • 5.4 Les livraisons ont lieu à l’adresse indiquée par le client lors de la conclusion du contrat.
  • 5.5 Si, au moment prévu pour la livraison par le livreur, ni le client ni une personne désignée par lui n’est présent à l’adresse de livraison ou si le client ou la personne désignée susmentionnée ne peut pas ou ne veut pas prendre livraison du produit, Persian Caviar ne garantit plus la qualité des articles du produit à partir de ce moment-là.
  • 5.6 Si le transfert personnel du produit n’est pas possible, le contrat peut être exécuté en plaçant le produit à la porte. Une fois que le produit est à votre porte, Persian Caviar n’est pas responsable de la qualité des articles du produit à partir de ce moment-là.
  • 5.7 S’il n’est pas possible de placer le produit devant la porte, l’accord peut être respecté en plaçant le produit devant la porte du bâtiment. Une fois que les produits sont à la porte du bâtiment, Persian Caviar n’est pas responsable de la qualité des articles du produit à partir de ce moment-là.

Article 6 : Réclamations

  • 6.1 Si et dans la mesure où, de l’avis du client, les propriétés du produit ne sont pas conformes à l’accord, le client doit entrer en consultation avec Persian Caviar. Les produits livrés étant principalement des produits frais/réfrigérés/congelés du jour, ils ne sont pas renvoyés à Persian Caviar par le client. La remise en état n’est possible que si :
  • a. Le client a immédiatement inspecté les marchandises livrées dès leur réception et a signalé les défauts éventuels à Persian Caviar par e-mail dans un délai de deux jours ;
  • b. Le client indique au moins son nom, l’adresse de livraison principale et une description du défaut ;
  • c. Le client n’a consommé aucun des articles de la livraison pour lesquels il a fait une réclamation.
  • 6.2 Si, après enquête par Persian Caviar, il apparaît que les propriétés du produit sont conformes au contrat, Persian Caviar consultera le client.
  • 6.3 Si, après enquête par Persian Caviar, il apparaît que les propriétés du produit ne sont pas conformes au contrat, le client a droit à un produit de remplacement, pour autant qu’il soit encore disponible.
  • 6.4 Lorsque le paragraphe précédent fait référence à la valeur du produit, il s’agit du prix convenu dans l’accord.

Article 7 : Droit de rétractation

  • 7.1 Veuillez noter les informations ci-dessous concernant le droit légal de rétractation des utilisateurs.
  • 7.2 Vous avez le droit de révoquer l’accord dans un délai de 14 jours sans donner de raisons. Si vous exercez votre droit de rétractation, vous êtes tenu de payer les frais de retour. Veuillez noter que les biens périssables sont exclus du droit de rétractation légal.
  • 7.3 Pour révoquer l’accord, vous pouvez utiliser le formulaire type qui se trouve à la fin de cette page ou en utilisant le formulaire typeen .pdf.
  • 7.4 En cas de retrait du produit, le remboursement des livraisons prépayées sera effectué dans un délai de 14 jours.

Article 8 : Frais en cas de retrait

  • 8.1 Si le client exerce son droit de rétractation, les frais de retour sont au maximum à sa charge.

Article 9 : Force majeure

  • 9.1 En cas de force majeure, Persian Caviar n’est pas tenu de remplir ses obligations envers le client. Persian Caviar a le droit de suspendre ses obligations pendant la durée de la force majeure.
  • 9.2 On entend par force majeure toute circonstance indépendante de sa volonté qui l’empêche de remplir tout ou partie de ses obligations à l’égard du client. Ces circonstances comprennent, entre autres, les grèves, les incendies, les pannes de transport, les pannes d’exploitation, les pannes d’énergie, les pannes d’un réseau (de télécommunications) ou des systèmes de connexion ou de communication utilisés et/ou l’indisponibilité du site web à tout moment, la non-livraison ou la livraison tardive par des fournisseurs ou d’autres tiers auxquels il est fait appel et l’absence de tout permis à obtenir par le biais du gouvernement.

Article 10 : Traitement des données à caractère personnel

  • 10.1 Si et dans la mesure où des données à caractère personnel du client sont traitées, ce traitement ne s’applique qu’à :
  • a. être en mesure d’exécuter et de faire respecter l’accord ;
  • b. informer le client des livraisons ;
  • c. sous réserve de la limitation du paragraphe suivant, informer le client sur les (nouveaux) produits et services de Persian Caviar.
  • 10.2 Pour l’envoi de messages commerciaux par voie électronique aux clients (tels que, par exemple, mais pas exclusivement, les lettres d’information par courrier électronique et les messages SMS) comme indiqué au paragraphe précédent sous c, l’autorisation du client est demandée au moyen des présentes conditions générales au cours de la procédure de commande de Persian Caviar, et ce n’est que si cette autorisation est accordée par le client que Persian Caviar enverra ces messages.
  • 10.3 Le client a le droit à tout moment de consulter gratuitement ses données personnelles et de les faire modifier par Persian Caviar en cas d’inexactitude, s’il le souhaite.

Article 11 : Droit applicable, plaintes et litiges

  • 11.1 L’accord et les autres accords qui en découlent sont régis par le droit néerlandais.
  • 11.2 Si et dans la mesure où il y a une plainte, le client doit contacter Persian Caviar, qui peut être contacté par téléphone, par écrit et par e-mail à l’adresse info@persiancaviar.nl. Les coordonnées qui peuvent être utilisées à cette fin sont indiquées au bas des présentes conditions générales. Persian Caviar répondra à une plainte telle que mentionnée ci-dessus dans un délai de 30 (trente) jours.

Article 12 : Autres dispositions

  • 12.1 Persian Caviar est autorisé à modifier les présentes conditions générales à tout moment. Les accords en cours seront exécutés selon les anciennes conditions convenues après modification des conditions générales.

Modèle de formulaire de retrait :

(Ne remplissez et ne renvoyez ce formulaire que si vous souhaitez révoquer le contrat).